CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

 

Chính Sách Bảo Hành Khi Mua Hàng Tại Procaphe.com

Tại procaphe.com, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành được áp dụng theo từng thương hiệu và loại sản phẩm cụ thể, với cam kết minh bạch và rõ ràng ngay từ khi đặt mua.

1. Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm có cấu phần kỹ thuật hoặc máy móc cơ khí – ví dụ như:

  • Máy pha cà phê chuyên nghiệp và gia đình
  • Máy xay cà phê
  • Máy rang cà phê (nếu có)
  • Các thiết bị điện tử, phụ kiện đi kèm được bán qua hệ thống procaphe.com

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được hỗ trợ bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Là sản phẩm chính hãng được mua tại procaphe.com
  • Còn thời hạn bảo hành do nhà sản xuất quy định
  • Có đầy đủ hóa đơn, biên nhận hoặc phiếu bảo hành
  • Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất (không do người dùng gây ra)

❌ 3. Trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý can thiệp sửa chữa
  • Rơi vỡ, va đập, vô nước hoặc các tác động cơ học từ bên ngoài
  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành
  • Không có hóa đơn mua hàng tại procaphe.com

4. Chính sách bảo hành theo từng thương hiệu

Mỗi thương hiệu/nhà sản xuất có quy định và thời hạn bảo hành riêng (thường từ 6 đến 24 tháng). Vì vậy, khi bạn đặt mua bất kỳ sản phẩm nào, chúng tôi sẽ:

  • Thông báo rõ ràng chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm đó ngay trong phần mô tả chi tiết hoặc trong quá trình xác nhận đơn hàng.
  • Hướng dẫn khách hàng cách liên hệ trung tâm bảo hành chính hãng (nếu có) hoặc thông qua chúng tôi để được hỗ trợ.

5. Quy trình bảo hành

  1. Liên hệ hotline/Zalo: 0933 318 552 hoặc email: procaphe.com@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm.
  2. Gửi kèm hình ảnh/clip ghi nhận lỗi nếu có thể.
  3. Nhận hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của hãng hoặc địa điểm do procaphe.com chỉ định.
  4. Chúng tôi tiếp nhận và phối hợp xử lý trong thời gian sớm nhất, theo quy trình của nhà sản xuất.

6. Hỗ trợ sau bảo hành

Ngoài chính sách bảo hành chính thức, chúng tôi còn hỗ trợ:

  • Sửa chữa tính phí với giá ưu đãi nếu sản phẩm đã hết bảo hành.
  • Tư vấn kỹ thuật từ đội ngũ chuyên môn am hiểu cà phê và thiết bị.

Thông tin liên hệ bảo hành

✅ Lưu ý: Mọi sản phẩm được mua tại procaphe.com đều sẽ được thông báo rõ ràng chính sách bảo hành trước khi thanh toán. Vui lòng giữ lại hóa đơn và bao bì sản phẩm để được hỗ trợ tốt nhất.