Chính Sách Bảo Mật

Tại PRO Cà Phê, chúng tôi coi trọng quyền riêng tư của từng khách hàng. Chính sách này giải thích rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân khi quý khách truy cập và giao dịch tại procaphe.com. Việc tiếp tục sử dụng website đồng nghĩa với việc quý khách đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi hoạt động trên website procaphe.com — bao gồm đặt hàng, đăng ký tài khoản, đăng ký nhận bản tin và liên hệ hỗ trợ. PRO Cà Phê là đơn vị duy nhất chịu trách nhiệm về việc xử lý dữ liệu cá nhân trên nền tảng này.

2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ, bao gồm:

Thông tin quý khách cung cấp trực tiếp:

Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại khi đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng
Địa chỉ giao hàng và ghi chú đơn hàng
Nội dung trao đổi khi liên hệ bộ phận hỗ trợ

Thông tin thu thập tự động:

Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập và thời gian ghé thăm
Hành vi điều hướng trên website thông qua cookie (trang đã xem, sản phẩm đã xem)

Lưu ý: Chúng tôi không thu thập thông tin nhạy cảm như số CMND/CCCD, thông tin sức khỏe hay dữ liệu thẻ thanh toán (được xử lý trực tiếp qua cổng bảo mật của bên thứ ba).

3. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Thông tin thu thập được sử dụng nhằm:

Xử lý đơn hàng: xác nhận, đóng gói và phối hợp giao hàng đến đúng địa chỉ
Chăm sóc khách hàng: phản hồi thắc mắc, giải quyết khiếu nại và hỗ trợ sau mua
Cải thiện dịch vụ: phân tích xu hướng sử dụng để tối ưu trải nghiệm website
Truyền thông marketing: gửi thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới — chỉ khi quý khách đã đồng ý nhận
Tuân thủ pháp luật: cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

4. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

PRO Cà Phê không bán và không cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong phạm vi tối thiểu cần thiết với các đối tác sau:

Đơn vị vận chuyển: nhận thông tin người nhận để thực hiện giao hàng (Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm,…)
Cổng thanh toán: xử lý giao dịch tài chính theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế (VNPay, MoMo,…)
Công cụ phân tích: Google Analytics tiếp nhận dữ liệu ẩn danh phục vụ cải tiến website

Tất cả đối tác đều ký cam kết bảo mật và chỉ được sử dụng dữ liệu đúng mục đích đã thỏa thuận. Ngoài các trường hợp trên, thông tin chỉ được tiết lộ khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan pháp luật.

5. Bảo Mật Dữ Liệu & Cookie

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin, bao gồm mã hóa HTTPS trên toàn bộ website, lưu trữ mật khẩu dưới dạng mã băm (hash) và kiểm soát quyền truy cập nội bộ nghiêm ngặt.

Website sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ hàng và đo lường hiệu quả nội dung. Quý khách có thể kiểm soát hoặc tắt cookie qua cài đặt trình duyệt — tuy nhiên một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

6. Quyền Của Quý Khách

Quý khách có quyền yêu cầu chúng tôi thực hiện các thao tác sau liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

Xem và nhận bản sao thông tin đang được lưu trữ
Chỉnh sửa thông tin không chính xác (miễn phí, không giới hạn lần)
Xóa dữ liệu khi không còn mục đích sử dụng hợp lý
Hủy đăng ký nhận email marketing bất kỳ lúc nào qua liên kết ở cuối mỗi email
Khiếu nại đến Cục Cạnh Tranh và Bảo Vệ Người Tiêu Dùng (Bộ Công Thương) nếu cần

Mọi yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được.

7. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết tương ứng với từng mục đích sử dụng. Lịch sử đơn hàng được giữ tối thiểu 5 năm theo quy định kế toán — thuế hiện hành. Thông tin tài khoản được xóa sau 12 tháng kể từ ngày tài khoản bị đóng. Khi hết thời hạn, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa.

8. Cập Nhật Chính Sách

Chính sách này có thể được điều chỉnh khi cần thiết. Mọi thay đổi đáng kể sẽ được thông báo qua email đến tài khoản đã đăng ký và hiển thị trên website trong ít nhất 30 ngày trước khi có hiệu lực. Ngày cập nhật sẽ luôn được ghi rõ tại đầu trang.

9. Liên Hệ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

PRO Cà Phê Việt Nam

Địa chỉ: 287/12 Phạm Văn Bạch, Phường 15, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0933 318 552

Email: procaphe.com@gmail.com

Website: https://procaphe.com