Chính Sách Đổi Trả

PRO Cà Phê cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ mua sắm đáng tin cậy. Trong trường hợp phát sinh vấn đề với đơn hàng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo các điều khoản dưới đây.

1. Thời Hạn Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời hạn này, chúng tôi không thể thụ lý yêu cầu trừ các trường hợp đặc biệt được xem xét riêng.

2. Trường Hợp Được Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển
  • Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn đặt hàng
  • Sản phẩm không đúng mô tả trên website tại thời điểm đặt hàng
  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Trường hợp phát hiện vấn đề, có thể từ chối nhận và thông báo ngay cho chúng tôi.

3. Trường Hợp Không Áp Dụng

Chúng tôi không thể thực hiện đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng
  • Sản phẩm không còn nguyên bao bì, thiếu phụ kiện kèm theo
  • Yêu cầu gửi sau thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá thanh lý hoặc đã được ghi rõ không áp dụng đổi trả

4. Quy Trình Thực Hiện

Quý khách thực hiện theo các bước sau để yêu cầu đổi trả:

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua email procaphe.com@gmail.com hoặc hotline/Zalo 0933 318 552 trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả vấn đề, kèm hình ảnh hoặc video minh chứng
  3. Chờ xác nhận từ chúng tôi — thông thường trong vòng 1–2 ngày làm việc
  4. Gửi sản phẩm về địa chỉ kho theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ
  5. Nhận sản phẩm đổi mới hoặc hoàn tiền sau khi chúng tôi kiểm tra và xác nhận

5. Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả

Trường hợp lỗi từ phía PRO Cà Phê (sai hàng, hàng hỏng do vận chuyển): chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.

Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng: quý khách chịu phí vận chuyển gửi về. Phí giao hàng đổi mới sẽ được thỏa thuận cụ thể.

6. Chính Sách Hoàn Tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 5–7 ngày làm việc theo phương thức thanh toán ban đầu của quý khách:

  • Chuyển khoản ngân hàng: hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản quý khách đã sử dụng khi thanh toán
  • COD (thanh toán khi nhận hàng): hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp

Lưu ý: Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại trong trường hợp lỗi không phát sinh từ phía PRO Cà Phê.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc thắc mắc, quý khách vui lòng liên hệ:

PRO Cà Phê Việt Nam

  • Địa chỉ: 287/12 Phạm Văn Bạch, Phường 15, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
  • Điện thoại / Zalo: 0933 318 552
  • Email: procaphe.com@gmail.com
  • Website: https://procaphe.com
  • Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 17:30, Thứ Hai đến Thứ Bảy